作為全國(guó)較有實(shí)力及影響的生產(chǎn)廠商,浙江慶能電氣有限公司一直把客戶服務(wù)放在首位,在全國(guó)建立了完善的售后服務(wù)體系,以便隨時(shí)隨地滿足客戶的要求。
我公司對(duì)所提供的電源設(shè)備,其用戶服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明并承諾如下:
技術(shù)咨詢服務(wù):本公司設(shè)有專門的技術(shù)咨詢中心,負(fù)責(zé)幫助用戶確定售前方案:設(shè)備選型、安裝場(chǎng)所勘測(cè)、動(dòng)力電源容量確定及輸出配電等與電源設(shè)備相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試服務(wù):設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后,按照用戶所預(yù)定的安裝時(shí)間,本公司將派經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)電源設(shè)備進(jìn)行安裝指導(dǎo)和調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。
保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù):免費(fèi)保修期為二年。保修期內(nèi),用戶的適用環(huán)境和適用條件均滿足慶能電氣產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)要求并按規(guī)范操作,若出現(xiàn)因部件損壞而發(fā)生故障時(shí),本公司對(duì)損壞的部件予以更換和免費(fèi)維修服務(wù)。
保修期后的維修服務(wù):慶能電氣電源設(shè)備運(yùn)行時(shí)間超過(guò)保修期后,當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),本公司根據(jù)用戶要求派專門技術(shù)人員進(jìn)行維修工作。相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容由雙方協(xié)商決定。電池運(yùn)行時(shí)間超過(guò)保修期后,本公司將根據(jù)其具體使用情況向用戶提出合理建議;如需更換,本公司將以成本價(jià)提供給用戶。
維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:慶能公司提供每周七天,每天24小時(shí)的熱線服務(wù),設(shè)備一旦發(fā)生故障,本公司對(duì)用戶提出的維修要求,將在時(shí)間內(nèi)按照用戶的要求提供解決方案。
其他:本承諾可以根據(jù)用戶具體要求進(jìn)行改善,以可靠的售后服務(wù)。如有未盡事宜,雙方另行協(xié)商,并補(bǔ)充有關(guān)條例。
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